Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos commandes, la livraison et les retours. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous.
Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez votre article, sélectionnez la variante qui vous convient s'il y a lieu, et ajoutez-le au panier. Suivez ensuite les étapes de validation jusqu'à la confirmation. Vous recevez un e-mail récapitulatif dès que votre commande est enregistrée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Klarna, Apple Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées. Le détail se trouve sur la page Moyens de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@lagourderie.com. Nous ferons notre possible pour ajuster votre commande si elle n'a pas encore été expédiée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminée en 6 à 9 jours ouvrés, soit un délai total de 7 à 12 jours ouvrés. Ces délais sont détaillés dans notre politique d'expédition.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte en France métropolitaine, sans montant minimum de commande.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons en France métropolitaine uniquement.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Écrivez-nous rapidement à contact@lagourderie.com, en joignant si possible une photo du colis et de son contenu. Nous trouverons ensemble une solution.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Vous pouvez manipuler l'article comme en magasin ; s'il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, une éventuelle dépréciation peut être déduite du remboursement. Le détail figure dans notre politique de remboursement.
Comment demander un retour ?
Remplissez le formulaire de rétractation ou écrivez-nous à contact@lagourderie.com. Nous vous transmettons une étiquette d'expédition prépayée et l'adresse de renvoi.
Le retour est-il payant ?
Non. Les frais de retour sont à notre charge : l'étiquette d'expédition que nous vous transmettons est prépayée.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre la réception de l'article ou la preuve de son expédition.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un autre coloris ou une autre contenance, le plus rapide est de retourner l'article reçu — le retour vous est offert — puis de passer une nouvelle commande.
Choisir sa gourde
Quelle contenance choisir ?
La contenance annoncée figure sur chaque fiche. Pour une journée de bureau, 500 ml suffisent souvent ; pour une randonnée ou une séance de sport, on part plutôt sur 750 ml à 1 litre. Une gourde isotherme a des parois épaisses : à contenance égale, elle est plus lourde et plus encombrante qu'une gourde simple.
Combien de temps ma boisson reste-t-elle chaude ou froide ?
La durée indiquée sur la fiche est celle donnée par le fabricant. Elle se mesure sur une gourde pleine et bien fermée : une gourde à moitié vide, ouverte souvent ou laissée au soleil tient moins longtemps. Quand le fabricant ne donne pas de durée, la fiche n'en affiche pas.
Comment entretenir ma gourde ?
Rincez-la après chaque usage et laissez-la sécher bouchon ouvert. Un goupillon atteint le fond et le col. Les consignes de lavage, lave-vaisselle compris, figurent sur la fiche : une gourde isotherme se lave généralement à la main pour préserver son isolation.
Une autre question ?
Écrivez-nous à contact@lagourderie.com ou appelez le +33 1 89 62 65 04, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.